Confidentialité

Eurotunnel s’attache à préserver le caractère personnel des informations que vous nous donnez et à les protéger. Le présent document tend à vous présenter comment Eurotunnel opère.
Nous espérons que les informations suivantes répondront aux questions que vous pouvez vous posez. Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici

Quel type d’information recueillons-nous vous concernant ?

A quel moment les recueillons-nous ?

Des informations vous concernant peuvent vous être demandées dans un certain nombre de cas. Notamment :
• lorsque vous commandez des billets ou autres produits et services auprès de notre société ;
• lorsque vous faites une demande de brochure ou de toute autre information ;
• lorsque vous répondez à l’une de nos enquêtes de satisfaction ;
• lorsque vous participez à l’un de nos jeux concours ;
• lorsque vous remplissez l’un de nos questionnaires sur vos habitudes au quotidien.

Parmi les informations que nous recueillons figurent votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre email ainsi que les références de votre carte bancaire dans le cadre d’une transaction uniquement.

Nous vous informons que vous pouvez modifier votre adresse email en cliquant sur le lien ci-dessous
http://www.eurotunnel.com/frcP3Main/frcPassengers/frcLegalInfo/frpChangeEmail

Nous recueillons également des informations à travers l’utilisation de cookies dans le but de mieux connaître l’usage que vous faites de notre site. Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies ci-après.

Il se peut enfin que nous utilisions des données telles que le pays la région et la ville d’origine afin d’analyser les types de réservations, mieux adapter nos offres commerciales à vos attentes et établir votre profil.
 

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Suivi de votre réservation : Les données personnelles que vous nous communiquées nous servent à traiter et exécuter vos commandes et nous permettre de vous contacter en cas de besoin. Conformément à l’article 32 de la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978 modifiée, ces informations sont signalées par un astérisque dans les pages du module de réservation.

Si vous participez à l’un de nos jeux concours, nous vous demanderons de fournir des données personnelles afin de pouvoir organiser le concours et informer les gagnants.

Marketing : Sauf opposition de votre part, dans les conditions définies au paragraphe « comment exercer votre droit d’opposition », nous pouvons vous envoyer des offres commerciales dans le but de vous tenir informés sur nos produits et services et sur nos offres spéciales.

Formation / amélioration de notre politique marketing : Nous pouvons également utiliser vos données personnelles afin de former notre personnel commercial mais aussi pour analyser l’efficacité de notre stratégie commerciale et de nos campagnes marketing.

Obtenir votre avis : Nous pouvons enfin vous contacter pour obtenir votre avis sur nos produits et services.

A chaque fois que nous collectons vos données personnelles, nous vous offrons la possibilité de refuser de recevoir toute communication de notre part.

Pour ce faire, il vous appartient de cocher la case indiquée par ce symbole « » mentionnant votre refus de recevoir toute communication de notre part.Chaque communication que nous vous envoyons est accompagnée de la possibilité de demander à ne plus en recevoir. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter au paragraphe « comment exercer votre droit d’opposition ».

Comment utilisons nous les cookies ?
Nous nous servons de cookies pour collecter des informations sur l’usage que vous faites de notre site. Les cookies sont de faibles volumes d’informations que nous conservons en mémoire sur votre ordinateur. À moins d’avoir formulé une objection au moment de nous fournir vos informations, notre système envoie des cookies à votre ordinateur lorsque vous vous connecter sur notre Site. Les cookies facilitent la procédure de connexion au Site et son utilisation lors de visites ultérieures car ils mémorisent certaines informations concernant l’usage que vous faites du site. Ils nous permettent également de suivre l’activité du site et de personnaliser le contenu du Site en fonction de chaque usager. Vous pouvez configurer votre ordinateur de façon à rejeter les cookies ou supprimer les cookies déjà en place à partir de votre logiciel de navigation. Cependant, si vous ne configurez pas votre ordinateur, les cookies disparaîtront automatiquement de votre ordinateur au bout de 60 jours si vous ne vous reconnectez pas sur notre site. Veuillez noter cependant que la fonctionnalité du Site risque de s’en trouver réduite.

À qui sommes-nous susceptibles de divulguer vos données personnelles ?
Les informations que vous nous fournissez peuvent être transmises à des tiers agissant en notre nom aux fins énoncées dans cette politique générale ou d’autres fins avec votre autorisation. Ces tiers peuvent traiter des informations et fournir des services de support pour notre compte. Nous exigeons de tous les tiers qu’ils s’engagent à ne divulguer aucune information personnelle vous concernant.

Sauf obligations légales nous y contraignant, nous nous engageons à ne jamais communiquer vos données personnelles à des tiers sans votre accord.

Quelles mesures prenons-nous pour protéger vos données personnelles contre tout accès ou usage non-autorisé ?
Nous utilisons des mesures de sécurité pour protéger vos informations contre tout accès par des personnes non-autorisées et contre tout traitement illicite, perte, destruction et dommage fortuits. Veuillez cliquer ici pour lire notre politique de sécurité. Nous conserverons vos informations pendant une durée raisonnable ou aussi longtemps que la loi l’exige. Décret du 28 mars 2007

Comment pouvez-vous accéder aux informations personnelles que nous détenons ou les mettre à jour ?
Quand bien même vous nous auriez préalablement autorisés à conserver vos données personnelles, conformément aux articles 38 et 40 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent Vous pouvez adresser votre demande d’accès ou de modification de vos données personnelles en contactant le centre d’appel à l’adresse suivante :
France Manche
Siège d’exploitation
BP 69
62904 Coquelles cedex

Comment pouvez-vous vous opposer à recevoir des communications de la part d’Eurotunnel ou de ses partenaires ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés de 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’opposition à ce que vos données soient utilisées à des fins de communications commerciales ou autres. Vous avez la possibilité d’exercer ce droit d’opposition à chaque fois que vos données personnelles vous sont demandées et à chaque fois que vous recevez des communications. Ce droit d’opposition peut s’exprimer :
- soit directement sur nos communications électroniques en cliquant sur l’opt out ;
- soit en adressant un courrier à Eurotunnel Service Relations Clients, BP 69 F-62904 Coquelles Cedex ;
- soit en cliquant ici.

Qu’en est-il des liens hypertextes vers d’autres sites ?
Notre Site peut contenir des liens hypertextes vers d’autres sites exploités par des tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites, ni sur la manière dont ils peuvent traiter vos données personnelles. Au moment d’accéder à un nouveau site, nous vous recommandons de lire la politique de ce site en matière de protection des données personnelles. De même, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des sites liés.

Comment savoir si notre politique générale en matière de protection des données personnelles a été modifiée ?
Toute modification de notre politique générale en matière de protection des données personnelles sera affichée sur ce site et, le cas échéant, notifiée par courrier électronique.

Dernière mise à jour : 27 août 2007