Conditions Générales

Conditions Générales du Programme Voyageur Fréquent

1. Disponibilité

1.1 Les tarifs du Programme Voyageur Fréquent ne sont disponibles que pour une traversée aller simple en période de faible affluence. Pour voyager en période de forte ou de très forte affluence, un supplément devra être payé. Pour toute information sur les périodes de faible, de forte et de très forte affluence ainsi que sur les suppléments veuillez consulter les pages de site Internet d’Eurotunnel ou prendre contact avec le Centre d’Appels.

1.2 Les billets du Programme Voyageur Fréquent ne peuvent être ni surclassés, ni échangés avec un autre billet Eurotunnel.

1.3 Toutes réservations dans le cadre du Programme Voyageur Fréquent sont soumises à disponibilité limitée, il est conseillé de réserver à l’avance.

2. Inscription

2.1 Pour bénéficier de traversées dans le cadre du Programme Voyageur Fréquent, le client doit s'inscrire au Programme Voyageur Fréquent en ouvrant un Compte. Un minimum de 10 traversées allers simples doit être prépayé lors de l’inscription.

2.2 Tout Compte Voyageur Fréquent ne peut en aucun cas être ouvert à l’Enregistrement.

2.3 Le règlement apparaîtra comme étant au crédit du Compte du client Voyageur Fréquent, pour au moins 10 traversées allers simples. Toute réservation effectuée sera déduite du crédit du Compte du client Voyageur Fréquent.

2.4 Lorsque le client ouvre son Compte, le pays de résidence qu'il indique détermine automatiquement la devise de son Compte et celle utilisée pour les paiements. Ainsi, s'il choisit la France comme pays de résidence, son Compte sera ouvert en Euros (Compte français), s'il choisit l’Angleterre, il sera ouvert en Livres Sterling (Compte anglais). Pour tout autre pays, la devise sera automatiquement l’Euro. Cette règle s’applique également à tous suppléments devant être payés conformément aux articles 1.1et 4.3 lorsque des réservations sont effectuées à partir du Compte Voyageur Fréquent.

3. Utilisation du Compte

3.1 Une fois inscrit, le titulaire du compte Voyageur Fréquent recevra un numéro de compte ainsi qu’un mot de passe personnel et confidentiel, qui ne devra pas être divulgué à une tierce personne. Le titulaire du compte Voyageur Fréquent devra voyager sur toutes les traversées réservées à partir de son Compte.

3.2 Dans le cas où le paiement effectué lors de l'ouverture du Compte aurait été réglé par chèque bancaire, les réservations de traversées dans le cadre de ce Compte ne pourront être effectuées qu’après un délai de 7 jours suivant la date de l'ouverture du Compte concerné. Les e-cards ne sont pas acceptées.

3.3 Le crédit figurant au Compte est valable douze (12) mois à partir de la date de paiement. Tout crédit non utilisé expirera douze (12) mois après la date d'ouverture du Compte et ne sera pas remboursé. Les réservations de traversées (et toute modification de réservation) devront également être effectuées et utilisées au plus tard à la date de fin de ladite période.

3.4 Une fois le Compte ouvert, il sera impossible d'y ajouter des crédits. Toutefois, le client peut ouvrir plusieurs Comptes à son nom et ce dans les conditions prévues aux présentes.

3.5 Le crédit au Compte du Voyageur Fréquent n'est ni remboursable ni échangeable.

3.6 Le crédit au Compte du Voyageur Fréquent ne peut être utilisé que pour payer des réservations dans le cadre du Programme Voyageur Fréquent. En aucun cas, il ne peut être utilisé pour payer tout autre produit ou tout autre service (tel que le transport d’animaux de compagnie).

3.7 Les réservations de traversées dans le cadre du Programme Voyageur Fréquent ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions.

3.8 Tous les suppléments seront facturés dans la monnaie d’ouverture du compte et seront payables uniquement par carte bancaire.

4. Réservations

4.1 Pour voyager en utilisant le crédit figurant à son Compte, le Voyageur Fréquent doit réserver sa traversée à l'avance via le site Internet ou le Centre d’Appels d’Eurotunnel. Pour effectuer une réservation, le Voyageur Fréquent doit indiquer son numéro de compte et son mot de passe. Le Voyageur Fréquent recevra alors une référence de réservation de la traversée correspondante. Aucune réservation ne pourra être effectuée à l’Enregistrement.

4.2 Les billets Voyageur Fréquents sont valables pour la traversée en voiture ou fourgonnette. Des suppléments s’appliquent si vous souhaitez voyager avec un minibus, un camping-car, une moto, une remorque ou une caravane. Des suppléments sont également applicables pour le transport des animaux de compagnie. Veuillez en prendre connaissance sur notre site Internet ou en contactant notre Centre d’Appels.

4.3 Tout supplément est dû au moment de la réservation et doit être payé en sus du paiement effectué à l’ouverture du Compte Voyageur Fréquent. Les suppléments ne peuvent en aucun cas être payés en utilisant le crédit du Compte Voyageur Fréquent.

4.4 Les réservations peuvent être modifiées au plus tard vingt-quatre (24) heures avant le départ (sous réserve de disponibilité). Si la modification de la réservation concerne des périodes de forte ou très forte affluence, il sera demandé un supplément conformément à l'article 1.1 des présentes. Si la modification de la réservation concerne des périodes de faible affluence et que la réservation originale concernait des périodes de forte ou très forte affluence, les suppléments payés seront alors remboursés.

4.5 Si le client annule une réservation, son Compte sera crédité du montant correspondant à la réservation initiale. En revanche, tout supplément versé sera, quant à lui, remboursé.

5. Voyage

5.1 Lorsque le paiement à l’occasion de l’ouverture du Compte, ou pour tout supplément, a été effectué par carte bancaire, le détenteur de la carte doit obligatoirement être le Voyageur Fréquent inscrit. Il doit présenter la carte utilisée lors du paiement à son arrivée à l'Enregistrement, ainsi que son numéro de compte, et son numéro de réservation. La carte utilisée signifie la carte utilisée pour ouvrir le Compte ou, lorsque des suppléments ont été payés, la carte utilisée pour payer ces suppléments.

5.2 Le Voyageur Fréquent doit présenter son permis de conduire, sa carte nationale d’identité ou son passeport en cours de validité à son arrivée à l’Enregistrement.

5.3 Conformément aux Conditions Générales de Vente d’Eurotunnel, les réservations ne sont valables que pour l’heure de voyage réservée et pour le type de véhicule indiqué. Cependant, votre réservation peut être modifiée (en fonction de la disponibilité) jusqu’à 24 heures avant votre voyage, comme indiqué à l’article 4.4.

5.4 Vous devez vous présenter à l’Enregistrement au moins 30 minutes (mais pas plus de deux heures avant) avant l’horaire prévu de votre départ. Passée l’heure limite de présentation à l’Enregistrement, votre réservation n’est plus valable. Cependant, nous vous proposerons d’échanger cette réservation pour le prochain départ, suivant disponibilités. Cette modification pourra engendrer un supplément si, par exemple, la réservation initiale a été effectuée pour un voyage en période de faible affluence et le prochain départ disponible s’inscrit dans une période de forte ou très forte affluence.

6. Droits d’Eurotunnel

6.1 Eurotunnel se réserve à tout moment le droit de transformer et/ou de modifier, voire de supprimer l'ensemble ou une partie seulement du Programme Voyageur Fréquent, ainsi que les présentes conditions générales, sans préavis ni notification
préalable, mais remplira ses engagements envers tout crédit payé et toute réservation déjà effectuée.

6.2 Eurotunnel se réserve le droit de refuser des demandes d'ouverture de Comptes, dès lors qu’il y a raisonnablement lieu de croire que le Voyageur Fréquent n'a pas, par le passé, utilisé les billets Voyageurs Fréquents, conformément aux présentes Conditions Générales. Eurotunnel se réserve le droit de fermer tout Compte en cas de non respect des présentes, des Conditions Générales de Vente d’Eurotunnel et des Conditions Générales de Transport. Dans de tels cas, Eurotunnel s’autorise le droit de rembourser ou non les crédits non utilisés à sa seule discrétion.

7. Loi applicable et juridiction compétente

7.1 Lorsqu'un client ouvre un Compte en français, ce contrat sera soumis au droit français, et il sera interprété conformément à celui-ci ; les deux parties à ce contrat se soumettent de manière irrévocable à la juridiction des tribunaux français. Lorsqu'un client ouvre un Compte en anglais, ce contrat sera soumis au droit anglais, et il sera interprété conformément à celui-ci ; les deux parties à ce contrat se soumettent de manière irrévocable à la juridiction des tribunaux anglais.

8. Conditions Générales de Vente et Conditions Générales de Transport d’Eurotunnel

8.1 Les Conditions Générales de Vente ainsi que les Conditions Générales de Transport d’Eurotunnel sont applicables aux réservations de traversées effectuées dans le cadre du Programme Voyageur Fréquent. En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales et les Conditions Générales de Vente d’Eurotunnel, seules les présentes Conditions Générales relatives au Programme Voyageur Fréquent prévaudront et seront appliquées. En cas de contradictions entre les présentes Conditions Générales du Programme Voyageur Fréquent et les Conditions Générales de Transport d’Eurotunnel, seules les Conditions Générales de Transport d’Eurotunnel prévaudront et seront appliquées. Les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Transport et les présentes Conditions Générales du Programme Voyageur Fréquent sont disponibles sur simple demande adressée à Eurotunnel.

9. Protection des données

9.1 Afin de permettre à Eurotunnel de vous fournir ce service dans le cadre du Programme Voyageur Fréquent, il nous est nécessaire de conserver les informations (données) personnelles de nos clients. Pour consulter notre charte de confidentialité, veuillez consulter le de site Internet d’Eurotunnel ou prendre contact avec le Centre d’Appels.

9.2 Eurotunnel souhaiterait conserver les données vous concernant afin de vous tenir informé(e) des offres et services Eurotunnel ainsi que des offres des sociétés tierces que nous pensons susceptibles de vous intéresser et de former notre personnel. Nous souhaiterions également pouvoir vous contacter afin d'obtenir votre avis sur nos produits et services. Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant à tout moment, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée, en vous adressant à Eurotunnel: Service Relations Clients, Siège d'Exploitation, BP 69, 62904 Coquelles Cedex.

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